آخر تحديث: 1 نوفمبر 2026
1. من نحن وكيف تتواصل معنا
توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها عند زيارة موقع Neom Gardens على https://neom-gardens.com أو التواصل معنا بشأن منتجاتنا أو فرص التوزيع والتصنيع.
الجهة المسؤولة عن بياناتك: Neom Gardens.
للاستفسارات وطلبات الخصوصية، راسلنا على sales@neom-gardens.com بعنوان «طلب خصوصية».
2. البيانات التي نجمعها
- بيانات تقدمها لنا: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والدولة، ومحتوى رسائلك واستفساراتك وطلبات المنتجات والكميات المختارة. وعند إرسال اقتراح، نجمع نوع الاقتراح والفئة أو المنتج المرتبط به وتفاصيل الفكرة التي تقدمها.
- طلبات التواصل: عند طلب التواصل عبر البريد الإلكتروني، نحفظ بريدك ولغة التواصل والصفحة التي أرسلت منها الطلب، مع معلومات متابعة الطلب وإرسال إشعاره.
- بيانات الزيارة: عنوان الإنترنت (IP) والصفحات التي تزورها وتوقيت الزيارة، والموقع التقريبي المستنتج من عنوان الإنترنت، مثل الدولة والمنطقة والمدينة. قد تتضمن سجلات الاستضافة معلومات تقنية عن المتصفح والجهاز والأخطاء.
- بيانات التحليل والإعلانات الاختيارية: عند تفعيل هذه الأدوات وموافقتك عليها، قد تُجمع معرّفات ملفات الارتباط ومعلومات الجهاز والتصفح ومصدر الحملة والتفاعلات مع الموقع.
يرجى عدم إرسال بيانات مالية حساسة أو وثائق هوية أو معلومات شخصية غير لازمة لاستفسارك. وقد يمنعنا عدم تقديم بيانات الاتصال المطلوبة من الرد على طلبك.
3. لماذا نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك للرد على الاستفسارات، وإعداد عروض المنتجات ومتابعة الطلبات والعلاقات التجارية، ودراسة اقتراحات المنتجات، وتشغيل الموقع وحمايته من إساءة الاستخدام، وفهم الزيارات وتحسين المحتوى، والوفاء بالالتزامات القانونية وتسوية المطالبات.
نعتمد على الأساس القانوني المنطبق لكل استخدام، بما في ذلك موافقتك، أو اتخاذ خطوات تطلبها قبل إبرام عقد وتنفيذ التعاقد، أو الوفاء بالتزام قانوني. وتخضع معالجة بيانات الزيارات لتحسين الموقع للأساس القانوني المسموح به في بلدك؛ ولا تُعد جميع أدوات قياس الزيارات ضرورية تلقائياً.
إرسال استفسار أو طلب تواصل يسمح لنا بالرد بشأنه، ولا يُعد بحد ذاته اشتراكاً في رسائل تسويقية عامة. وإذا أرسلنا رسائل تسويقية، فسيكون ذلك وفق الأساس القانوني المطلوب، ويمكنك طلب إيقافها عبر البريد أعلاه أو وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة.
4. ملفات الارتباط والتخزين في المتصفح
يستخدم الموقع ملفات ارتباط وتقنيات تخزين لدعم الجلسة وسلة المنتجات وحماية النماذج وتذكّر بعض الاختيارات.
عند تفعيلها، تعمل أدوات Google Analytics لتحليل الاستخدام وMeta Pixel لقياس إعلانات فيسبوك وإنستغرام بعد موافقتك على الفئة المعنية. يمكنك قبول الكل أو رفض الكل أو اختيار كل فئة، وتغيير قرارك من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل الموقع عندما تكون هذه الأدوات مفعّلة. تُحفظ اختيارات هذه الفئات في التخزين المحلي للمتصفح لمدة تصل إلى 180 يوماً قبل طلب اختيار جديد.
رفض هذه الأدوات لا يوقف بالضرورة سجلات الخادم أو تسجيل الزيارات والموقع التقريبي على خوادمنا؛ فهذه معالجة منفصلة موضحة في هذه السياسة. ويمكنك كذلك حذف ملفات الارتباط وبيانات الموقع من إعدادات المتصفح، لكن قد تتأثر بعض الوظائف. سحب الموافقة لا يلغي المعالجة التي تمت بصورة قانونية قبل سحبها.
راجع أيضاً سياسة Google وسياسة Meta.
5. مع من نشارك البيانات
قد يصل إلى بياناتك موظفونا المخوّلون، ومقدمو الاستضافة والبريد الإلكتروني والدعم التقني، بالقدر اللازم لأداء خدماتهم. وقد يُرسل عنوان الإنترنت إلى خدمات تحديد الموقع التقريبي. وتتلقى Google وMeta البيانات المرتبطة بأدواتهما عند تفعيلها وموافقتك عليها.
وقد نشارك المعلومات اللازمة مع جهات التصنيع أو التوزيع أو الخدمات اللوجستية ذات الصلة لتنفيذ طلبك، أو مع المستشارين والجهات المختصة عند وجود التزام أو مسوغ قانوني. لا تُفهم هذه السياسة على أنها موافقة منك على مشاركة غير لازمة أو على تسويق أطراف أخرى.
6. المعالجة خارج بلدك
قد يستلزم الرد على طلبك أو تقديم خدمات الموقع معالجة البيانات في دول أخرى، بما فيها دول وجود فرقنا أو شركائنا أو مقدمي الخدمة. تخضع أي عمليات نقل دولية لمتطلبات القانون المنطبق والضمانات المطلوبة. يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن الدول والجهات المستلمة والضمانات المتعلقة ببياناتك.
7. مدة الاحتفاظ والحماية
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، مع مراعاة الالتزامات القانونية والمحاسبية وتسوية النزاعات. تختلف المدة بين الاستفسارات والسجلات التجارية وبيانات الزيارات والنسخ الاحتياطية؛ ويمكنك طلب معلومات عن مدة الاحتفاظ المطبّقة على بياناتك. وبعد انتهاء الحاجة القانونية والتشغيلية، تُحذف البيانات أو تُحوّل إلى بيانات لا تحدد هويتك.
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات وتقييد الوصول إليها. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني مضمونة الأمان بالكامل.
8. حقوقك
بحسب القانون المنطبق، قد يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو حذفها، وتقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، ونقلها حيث ينطبق ذلك، وسحب الموافقة ورفض التسويق المباشر. وقد تخضع بعض الطلبات لاستثناءات قانونية أو لضرورة الاحتفاظ بسجلات معينة.
راسلنا عبر البريد المذكور أعلاه. قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من هويتك، وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون المنطبق. ويمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في نطاق اختصاصك.
9. الروابط الخارجية والأطفال والتعديلات
تخضع خدمات مثل واتساب ومنصات التواصل والخرائط والمواقع الخارجية لسياسات الخصوصية الخاصة بها عند استخدامها. خدماتنا موجّهة للتواصل التجاري وليست مخصّصة للأطفال. إذا اعتقدت أن طفلاً قد قدّم لنا بياناته، تواصل معنا للنظر في حذفها وفق القانون المنطبق.
قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغيّر الخدمات أو المتطلبات القانونية. سنعرض تاريخ التحديث ونقدم إشعاراً إضافياً بالتغييرات الجوهرية عندما يلزم. لا يشكل استمرار التصفح موافقة تلقائية على معالجة تتطلب موافقة منفصلة.